یکی از چالشهای جدی صنعت مشاوره این است که تعریف نیاز، فرایند گرفتن مشاور و تعریف مسئله به درستی شکل نمیگیرد، از این رو، اثربخشی که برای رشد بیشتر این صنعت در کشور نیاز است، رخ نمیدهد. دستیابی به یک خدمات مشاوره موفق را می توان به پنج مرحله مهم تقسیم کرد. در حالی که این مراحل ممکن است به صورت سری ارائه شوند، اغلب ممکن است با هم تداخل داشتهباشند یا متناسب با شرایط، نیازمند بازنگری باشد اما اصولا این پنج گام برای رخداد یک پروژه مشاوره خوب، نیاز هستند:
تعیین نیاز و تعریف مشکل
در این مرحله مشتری و مشاور برای درک مشکل یا نیازی که خدمات مشاوره به آن رسیدگی میکند، همکاری میکنند. این شامل بررسی علل ریشهای، پیامدها و نتایج مطلوب مشکل است. تعریف واضح مشکل، پایه و اساس کل فرآیند مشاوره را تعیین میکند.
پیشنهاد و توافق
بر اساس تعریف مشکل، مشاور پیشنهادی را پیشنویس میکند که اهداف پروژه، محدوده، روششناسی، جدول زمانی، مسئولیتها، قابل تحویل و هزینهها را مشخص میکند. مذاکره و توافق در مورد شرایط خدمات مشاوره در این مرحله بسیار مهم است تا بعداً از سوء تفاهم جلوگیری شود.
جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادهها
مشاور سپس دادهها و اطلاعات مربوط به مشکل را جمعآوری میکند. این گام میتواند شامل مصاحبه با کارکنان، انجام نظرسنجی، تجزیه و تحلیل دادههای مالی، و بررسی سیاستها و فرآیندهای سازمانی باشد. سپس دادههای جمعآوری شده برای شناسایی الگوها، روندها و بینشها تجزیه و تحلیل میشوند.
توسعه و ارائه راهکار
مرحله بعدی شامل توسعه و پیشنهاد راهکارها یا توصیههایی بر اساس دادههای تجزیه و تحلیل شدهاست. مشاور معمولاً این راهکارها را در یک گزارش یا ارائه به مشتری ارائه نموده، منطق پشت هر توصیه و مزایای مورد انتظار آن را توضیح میدهد.
پیاده سازی و پیگیری
در این مرحله نهایی، مشاور از مشتری در اجرای راهکارهای مورد توافق حمایت میکند. این ممکن است شامل کمک به مدیریت تغییر، آموزش کارکنان یا کمک به نظارت بر تأثیر تغییرات باشد. پس از اجرا، مشاور معمولاً برای ارزیابی اثربخشی راهکارها و انجام اصلاحات، پیگیریهای لازم را انجام میدهد.
این مراحل منعکسکننده پیشرفت ایدهآل یک خدمات مشاوره هستند. با این حال، مهم است که بدانیم که این مشخصات میتواند بسته به عواملی مانند ماهیت مشکل، نیازهای مشتری و تخصص مشاور متفاوت باشد.
